Para manter o número do WhatsApp no exterior, basta responder NÃO quando o aplicativo perguntar se deseja mudar para o novo. Essa mensagem aparecerá na primeira vez que abri-lo com o chip internacional. O aplicativo será usado da mesma forma, com o seu número de conta atual e todos os seus contatos.

Os aparelhos das marcas Motorola, Xiaomi e Asus possuem pleno funcionamento com nossos planos Europa, Mundi e América. Contudo, nos Estados Unidos, existem restrições de sinal de internet e ligações. Desta forma, não podemos garantir a qualidade dos nossos serviços nesses celulares nos Estados Unidos, apenas.

A melhor forma de enviar mensagens para pessoas que estão realizando viagens internacionais é utilizando apps como: WhatsApp, Telegram e WeChat.

Não temos cobertura em alto-mar. Assim como nenhuma outra operadora. Em cruzeiros são oferecidos a rede própria deles, capaz de atender longe da costa. O sinal de celular depende das antenas instaladas em terra firme. Portanto, a partir de uma determinada distância de avegação da costa, não haverá sinal. Nossa cobertura funciona apenas em terra firme.

Após a compra do plano e-Sim Estados Unidos, enviaremos um e-mail solicitando o IMEI e EID. Os dados fornecidos serão usados exclusivamente para a geração do seu QR Code pela nossa operadora parceira T-mobile.
Para obter esses dados, acesse o teclado numérico do seu aparelho como se fosse fazer uma ligação e digitar o código: *#06#
Assim que aparecer as informações na sua tela faça um print e nos envie. Vamos gerar seu QR Code e enviá-lo em até 24 horas antes da sua viagem.

Para aparelhos com e-Sim da Claro, é preciso que o cliente remova o e-Sim brasileiro para utilizar o nosso. Após a viagem, vá a uma loja Claro e reativá-lo novamente. Essa é uma exigência da operadora brasileira com qualquer outra operadora.

O Sim Card é físico e o e-Sim é digital. Eles se diferem apenas no processo de instalação. Para instalar o chip físico, basta inseri-lo no lugar do chip brasileiro e ativar o Roaming de dados. Para o e-Sim, o aparelho precisa ser compatível. Se for, é só fazer a leitura do QR Code e ativar o Roaming de dados. Os dois possuem a mesma cobertura e qualidade de internet.

Todo nosso site está em dólar, por se tratar de uma empresa americana.
Ao final da compra, esse valor é convertido em real.

Nosso chip não é reutilizável. Ele é programado para o plano contratado e, após a viagem, precisa ser descartado.

Nos planos Europa, Mundi, América do Sul, Central e Caribe não é possível fazer o roteamento de internet.

Mesmo que o aparelho possua essa função, isso pode gerar um conflito no recebimento de sinal, fazendo com que o cliente fique sem internet.

Temos essa opção somente para os planos Estados Unidos, com até 5GB para rotear.

Deslize o topo da tela para baixo, clicar em CONFIGURAÇÕES > MAIS CONFIGURAÇÕES> REDES MÓVEIS > DADOS EM ROAMING, ativar e pressione OK, e a tecla de início para finalizar e voltar à tela inicial.

Vá em AJUSTES > CELULAR > OPÇÃO DE DADOS CELULARES > ROAMING DE DADOS.

Recomendamos que utilize apenas o seu chip de viagens internacionais na primeira posição, deixando a segunda vazia, evitando desta forma qualquer problema ou conflito na configuração e no uso.

A conexão 5G é a mais atualizada e melhor velocidade para conexão de dados. Ideal para te manter conectado em alta velocidade durante as suas viagens internacionais.

Para conferir se seu aparelho é compatível com e-Sim, acesse o teclado numérico do celular como e fosse fazer uma ligação e digitar o código: *#06#
Ao discar, veja se aparece uma informação chamada EID. Se possuir essa numeração, significa que ele é compatível com o e-Sim.
Caso precise, entre em contato com nosso time de atendimento para verificação e confirmação pelo nosso WhatsApp.

É preciso apenas acessar as configurações e clicar em Celular, Adicionar Plano Celular e leia o código QR. Depois disso, deverá etiquetar o e-Sim como chip primário.

Vá até as configurações e clicar em Conexões, Gerenciamento de cartão SIM, Adicionar plano móvel, Adicionar usando código QR. Faça a leitura do código e clique em Adicionar nas opções que aparecerão logo após a leitura.

Acesse a aba configurações e clique em Rede e Internet, Rede Móvel e deslize até a parte das configurações avançadas. Selecione Operadora e Adicionar nova operadora. Depois disso é só fazer a leitura do QR Code e pronto!

Para ativá-lo na sua viagem, remova ou desative o seu chip atual para não gerar conflito entre redes;
Ative os dados em roaming;
Insira o nosso chip.
Caso precise de ajuda, entre em contato conosco pelo nosso WhatsApp.

Os preços iniciam em US$ 31,00 dólares para os Estados Unidos, US$ 40,00 para Europa, US$ 49,00 para América do Sul e Central e US$ 55,00 para Ásia, África, Oceania e parte da Europa. O preço dependerá do plano que escolher.

Para a Europa, temos o plano de chip internacional com internet ilimitada dentro da União Europeia (27 países do bloco) e do Reino Unido (Inglaterra, Escócia, País de Gales e Irlanda do Norte). Os preços iniciam em US$ 40,00 (quarenta dólares). Realize sua compra de forma prática e segura acessando a página: Plano Europa.

Para quem vai viajar para os Estados Unidos existem opções de planos de internet ilimitada a partir de US$ 31,00 (trinta e um dólares) e com ligações incluídas a partir de US$ 36,00 (trinta e seis dólares). Realize sua compra de forma prática e segura acessando a página: Planos EUA.

Para quem vai viajar para outros países que não são cobertos pelos planos EUA e Europa, temos o plano Mundi com internet ilimitada a partir de US$ 55,00 (cinquenta e cinco dólares). Realize sua compra de forma prática e segura acessando a página: Plano Mundi.

Sim, é possível. Primeiramente entre em contato conosco (por e-mail ou WhatsApp) antes do término do seu plano, informando por quantos dias desejar prolongar, que nós informaremos o adicional a pagar.

A entrega expressa é feita das 09h às 21h, de segunda a sexta nas capitais de São Paulo e Rio de Janeiro Compras feitas até as 14h são entregues no mesmo dia até as 21h.
Compras realizadas após as 14h são entregues no próximo dia útil até as 21h.
Mas é necessário que o serviço expresso seja adquirido na hora da compra.

Temos pontos de retirada do chip comprado nas cidades do Rio de Janeiro, na Barra da Tijuca, e em São Paulo, no Brooklin.
Após a compra, será enviado para o seu e-mail o endereço completo do local. Entre em contato para agendar o dia e a hora da retirada com o nosso setor de Logística.

Se fez a compra de um celular que aceita apenas e-Sim nos Estados Unidos, é possível trocar de aparelho e manter seu plano, sem custo.
Quando estiver com o novo em mãos, entre em contato conosco pelo nosso WhatsApp para solicitar o número Pin. Com ele, basta ir a uma loja da T-mobile mais próxima e realizar a troca sem custo.

Para selecionar a opção de entrega nos aeroportos de São Paulo e Rio de Janeiro sendo de outro estado, no momento da compra selecione a opção de Frete Padrão. Após a compra, entre em contato novamente e peça para trocá-la pelo aeroporto escolhido. Enviaremos o link para pagamento dessa entrega e, após realizá-lo, faremos o agendamento conforme o dia e a hora desejados.

A entrega via Correios é feita no primeiro dia útil após a compra. Temos a entrega Padrão, com prazo de até 10 dias úteis, e o Sedex, com prazo de até 05 dias úteis. Assim que o seu chip estiver no sistema dos Correios, será enviado para o seu e-mail o código de rastreio.