Perguntas Frequentes
CHIP para viagens Internacionais

 

Veja abaixo as respostas para as perguntas mais frequentes que recebemos.

Dúvidas sobre o funcionamento do CELULAR em viagens internacionais

Vai mudar algo nos aplicativos (apps) do meu telefone?

Não, tudo continua do mesmo jeito. Os seus aplicativos serão utilizados com a internet da mesma forma como sempre.

Como manter o número do Brasil no exterior?

Para manter o número do WhatsApp no exterior, basta responder NÃO quando o aplicativo perguntar se deseja mudar para o novo. Essa mensagem aparecerá na primeira vez que abri-lo com o chip internacional. O aplicativo será usado da mesma forma, com o seu número de conta atual e todos os seus contatos.

Funciona em aparelhos Motorola, Xiaomi e Asus?

Os aparelhos das marcas Motorola, Xiaomi e Asus possuem pleno funcionamento com nossos planos Europa, Mundi e América. Contudo, nos Estados Unidos, existem restrições de sinal de internet e ligações.

Nesse caso, é possível viajar para os Estados Unidos com o nosso plano Mundi, que oferece a mesma qualidade de cobertura.

Como receber um SMS internacional?

A melhor forma de enviar mensagens para pessoas que estão realizando viagens internacionais é utilizando apps como: WhatsApp, Telegram e WeChat.

Funciona em um cruzeiro?

Não temos cobertura em alto-mar. Assim como nenhuma outra operadora. Em cruzeiros são oferecidos a rede própria deles, capaz de atender longe da costa. O sinal de celular depende das antenas instaladas em terra firme. Portanto, a partir de uma determinada distância de navegação da costa, não haverá sinal. Nossa cobertura funciona apenas em terra firme.

Preciso enviar o IMEI e EID do meu aparelho?

Após a compra do plano eSIM Estados Unidos, enviaremos um e-mail solicitando o IMEI e EID. Os dados fornecidos serão usados exclusivamente para a geração do seu QR Code pela nossa operadora parceira T-mobile.

Para obter esses dados, acesse o teclado numérico do seu aparelho como se fosse fazer uma ligação e digitar o código: *#06#

Assim que aparecer as informações na sua tela faça um print e nos envie. Vamos gerar seu QR Code e enviá-lo em até 24 horas antes da sua viagem.

Possuo eSIM Claro, posso utilizar outro eSIM na viagem?

Para aparelhos com eSIM da Claro, é preciso que o cliente remova o eSIM brasileiro para utilizar o nosso. Após a viagem, vá a uma loja Claro reativá-lo novamente. Essa é uma exigência da operadora brasileira com qualquer outra operadora.

Diferença entre eSIM e SIMCARD

O Sim Card é físico e o eSIM é digital. Eles se diferem apenas no processo de instalação. Para instalar o chip físico, basta inseri-lo no lugar do chip brasileiro e ativar o Roaming de dados.

Para o eSIM, o aparelho precisa ser compatível. Se for, é só fazer a leitura do QR Code e ativar o Roaming de dados.

Os dois possuem a mesma cobertura e qualidade de internet.

O valor no site é em dólar?

Todo nosso site está em dólar, por se tratar de uma empresa americana. Ao final da compra, esse valor é convertido em real.

Posso reutilizar meu chip?

Nosso chip não é reutilizável. Ele é programado para o plano contratado e, após a viagem, precisa ser descartado.

Posso rotear a minha internet?

Nos planos Europa e Mundi não é possível fazer o roteamento de internet.

Mesmo que o aparelho possua essa função, isso pode gerar um conflito no recebimento de sinal, fazendo com que o cliente fique sem internet.

Temos essa opção somente para os planos Estados Unidos, com até 5GB para rotear.

Dúvidas sobre CONEXÃO nas viagens internacionais

Quando meu chip será ativado?

Apenas às 00h da data da viagem informada no momento da compra. Mas caso seja necessário alterá-la, é só entrar em contato conosco antes da data de ativação selecionada.

Como ativar dados de roaming no Android?

Deslize o topo da tela para baixo, clicar em CONFIGURAÇÕES > MAIS CONFIGURAÇÕES > REDES MÓVEIS > DADOS EM ROAMING, ativar e pressione OK, e a tecla de início para finalizar e voltar à tela inicial.

Como ativar dados de roaming no iPhone?

Vá em AJUSTES > CELULAR > OPÇÃO DE DADOS CELULARES > ROAMING DE DADOS.

Meu celular possui 2 chips, como ativar?

Recomendamos que utilize apenas o seu chip de viagens internacionais na primeira posição, deixando a segunda vazia, evitando desta forma qualquer problema ou conflito na configuração e no uso.

O que é conexão 5G?

A conexão 5G é a mais atualizada e melhor velocidade para conexão de dados. Ideal para te manter conectado em alta velocidade durante as suas viagens internacionais.

Meu aparelho é compatível com o eSIM?

Para conferir se seu aparelho é compatível com eSIM, acesse o teclado numérico do celular como se fosse fazer uma ligação e digitar o código: *#06# Ao discar, veja se aparece uma informação chamada EID. Se possuir essa numeração, significa que ele é compatível com o eSIM.

Caso precise, entre em contato com nosso time de atendimento para verificação e confirmação pelo nosso WhatsApp.

Como ativar o eSIM no iPhone?

É preciso apenas acessar as configurações e clicar em Celular, Adicionar Plano Celular e ler o código QR. Depois disso, deverá etiquetar o eSIM como chip primário.

Caso precise, entre em contato pelo nosso WhatsApp, o nosso time de atendimento está disponível 24h.

Como ativar o eSIM em aparelho Samsung?

Vá até as configurações e clicar em Conexões, Gerenciamento de cartão SIM, Adicionar plano móvel, Adicionar usando código QR. Faça a leitura do código e clique em Adicionar nas opções que aparecerão logo após a leitura.

Como ativar o eSIM em aparelho Motorola?

Acesse a aba configurações e clique em Rede e Internet, Rede Móvel e deslize até a parte das configurações avançadas. Selecione Operadora e Adicionar nova operadora. Depois disso é só fazer a leitura do QR Code e pronto!

Como ativar meu chip?

Para ativá-lo na sua viagem, remova ou desative o seu chip atual para não gerar conflito entre redes;
Ative os dados em roaming;
Insira o nosso chip.

Caso precise de ajuda, entre em contato conosco pelo nosso WhatsApp.

Dúvidas sobre a compra de CHIP para viagens internacionais

Como comprar chip para viagens internacionais?

Para comprar seu chip internacional, é preciso saber a data da sua viagem e o número de dias em que ficará no exterior. Sem sair de casa, acesse o site da AmericaChip veja as opções de planos e realize a compra de forma prática e segura.

A grande vantagem de comprar seu chip internacional online é receber em casa, antes da sua viagem e poder organizar tudo para suas tão merecidas férias.

Se precisar de ajuda, entre em contato conosco pelo nosso WhatsApp.

Quanto custa um chip internacional?

Os preços iniciam em US$ 31,00 dólares para os Estados Unidos, US$ 40,00 para Europa, US$ 49,00 para América do Sul, Central e Caribe, e US$ 55,00 para Ásia, África, Oceania e Europa. O preço dependerá do plano que escolher.

Como comprar chip para usar na Europa?

Para a Europa, temos o plano de chip internacional com internet 5G ilimitada. Os preços iniciam em US$ 40,00 (quarenta dólares). Realize sua compra de forma prática e segura acessando a página: Plano Europa.

Como comprar chip para usar nos EUA?

Para quem vai viajar para os Estados Unidos existem opções de planos de internet 5G ilimitada a partir de US$ 31,00 (trinta e um dólares) e com ligações incluídas a partir de US$ 36,00 (trinta e seis dólares). Realize sua compra de forma prática e segura acessando a página: Planos EUA.

Como comprar chip para usar em outros países?

Para quem vai viajar para outros países que não são cobertos pelos planos EUA e Europa, temos o plano Mundi com internet ilimitada a partir de US$ 55,00 (cinquenta e cinco dólares). Realize sua compra de forma prática e segura acessando a página: Plano Mundi.

Comprei eSIM, mas está pedindo meu endereço, preciso preencher?

Precisamos do seu endereço para completar o cadastro de pagamento. Pode inserir seu endereço e dar continuidade à sua compra sem problemas.

Comprarei outro aparelho na viagem, o que faço com o chip?

Os dias contratados são inseridos no chip comprado e não é possível fazer essa transferência. Se vai comprar um celular que aceita apenas eSIM, sugerimos contratar um plano para o primeiro celular e outro para o novo, a partir do dia que estará com o novo aparelho.

Entre em contato com a nossa equipe comercial e garanta um valor especial para os dois planos pelo nosso WhatsApp.

Dúvidas sobre ATENDIMENTO

Tem atendimento ao cliente?

Em todas as viagens internacionais, conte com nosso atendimento em português via e-mail ou pelo WhatsApp. Atendemos 24 horas, todos os dias.

É possível prolongar a quantidade de dias?

Sim, é possível. Primeiramente entre em contato conosco (por e-mail ou WhatsApp) antes do término do seu plano, informando por quantos dias desejar prolongar, que nós informaremos o adicional a pagar.

Dúvidas sobre Logística e Entrega

Tem alguma entrega expressa?

A entrega expressa é feita das 09h às 21h, de segunda a sexta nas capitais de São Paulo e Rio de Janeiro.

  • Compras feitas até as 14h são entregues no mesmo dia até as 21h.
  • Compras realizadas após as 14h são entregues no próximo dia útil até as 21h.

Mas é necessário que o serviço expresso seja adquirido na hora da compra.

Pontos de retirada de chip – RJ e SP

Temos pontos de retirada do chip comprado nas cidades do Rio de Janeiro, na Barra da Tijuca, e em São Paulo, no Brooklin.

Após a compra, será enviado para o seu e-mail o endereço completo do local. Entre em contato para agendar o dia e a hora da retirada com o nosso setor de Logística

Como receber no aeroporto?

Temos a opção de entrega nos aeroportos de Guarulhos, em São Paulo, Santos Dumont e Galeão, no Rio de Janeiro.

Após a compra, entre em contato com o nosso setor de Logística para agendar a entrega no aeroporto escolhido.

O agendamento é feito de segunda a sexta, 24h por dia, sábado e domingo, de 10h às 16h. A entrega é feita apenas na parte externa do aeroporto, todos os dias, incluindo finais de semana, de 07h às 22h, e de madrugada, quando necessário.

IMPORTANTE: Se desejar receber o seu pedido no final de semana, é preciso realizar o agendamento de segunda a sexta-feira.

Como receber no aeroporto sendo de outro estado?

Para selecionar a opção de entrega nos aeroportos de São Paulo e Rio de Janeiro sendo de outro estado, no momento da compra selecione a opção de Frete Padrão. Após a compra, entre em contato novamente e peça para trocá-la pelo aeroporto escolhido. Enviaremos o link para pagamento dessa entrega e, após realizá-lo, faremos o agendamento conforme o dia e a hora desejados.

Como funciona a entrega pelos Correios?

A entrega via Correios é feita no primeiro dia útil após a compra. Temos a entrega Padrão, com prazo de até 10 dias úteis, e o Sedex, com prazo de até 05 dias úteis.

Assim que o seu chip estiver no sistema dos Correios, será enviado para o seu e-mail o código de rastreio.

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